Política de reembolso

En SafeTots queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda.

Garantía y plazo

Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso o cambio.

Casos cubiertos

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto distinto al que ordenaste.
• El producto no llegó dentro del plazo estimado (ver sección de pedidos no entregados).
• Cambiaste de opinión y el producto no ha sido usado, conserva su empaque original y sus etiquetas.

Cómo solicitarla

Escríbenos a safetots7@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si aplica, fotos o video del producto recibido. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Quién paga el envío de devolución

Si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que ordenaste, SafeTots cubre el costo del envío de devolución. Si el cambio se debe a que ya no deseas el producto (y este cumple las condiciones de la sección anterior), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Tiempo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El dinero se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo en que el banco o la pasarela de pago refleje el abono puede variar.

Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, por otro diseño o color), indícalo al escribirnos y coordinaremos el envío del nuevo producto una vez recibida la devolución.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega, contáctanos y te ofreceremos un reenvío sin costo adicional o el reembolso completo de tu compra.